Odstoupení od smlouvy – nákup přes internet
Pokud často nakupujete přes internetové e-shopy, může se stát, že objednané zboží neodpovídá vašim představám. Nezoufejte, můžete se opřít o zákon č. 367/2000 sb. §53 odst. 6:
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 5, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
Jak může toto odstoupení od smlouvy vypadat viz níže.
Já, Pavel Novák, jsem si objednal dne …. následující zboží. Využívám však mého práva dle zákona č. 367/2000 Sb. §53 odst. 6 a tímto odstupuji jednostranně od smlouvy číslo/faktury číslo/příjmový pokladní doklad číslo (uveďte číslo dokumentu od kterého odstupujete).
Částku za uskutečněná plnění z mé strany obsažená na tomto dokladu požaduji vrátit na bankovní účet číslo: …. (zde uveďte číslo účtu, na který chcete částku poukázat).
Dne ………………………….. v …………………………..
Podpis:…………………………..
Naše doporučení při odstoupení od smlouvy při nákupu přes internet:
- Při odstoupení od smlouvy je nutno zboží vrátit s originálním daňovým dokladem.
- Dle zákona je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu skutečné a doložitelné náklady spojené s vrácením zboží.
- Při vrácení zboží nečekejte vrácení poštovného.
Také si přečtěte:
(průměr: 3.33 z 5)
Ukládám ...
15. 11. 2008, 20:41
14 dnů od převzetí zboží… to je celkem jasné. A co když chci odstoupit dřív než to vůbec pošlou? Dcera se zrovna nedávno dala nachytat od jednoho známého vydavatelství, které nabízelo výhru auta, počítače, peněz a kdovíčeho, a v tom množství výher měli zcela nenápadně zasunuto, že si objednává knížku za cca 700 Kč. Když ji přišlo na e-mail potvrzení objednávky, dost se divila, že se něco objednala, vždyť jen hrála hru. Dá se odstoupit ihned a nečekat na zaslání zboží?
Well-loved. Like or Dislike:
27 
0
2. 12. 2008, 14:13
Hidden due to low comment rating. Click here to see.
Poorly-rated. Like or Dislike:
1 
6
22. 4. 2009, 13:04
Dobrý den, využila jsem Vašeho formuláře k vrácení zboží a přes to chce internetový prodejce důvod k vrácení zboží. Poslala jsem mu tedy formulář ještě jednou, kde se odvolávám na zákon č. 367/2000 sb. §53 odst. 6 a stále mi neposlal peníze (cca 3 týdny od obdržení e-mailu). Chtěla bych se zeptat, jak dlouhou dobu má na vrácení požadované částky. Děkuji Význerová
Well-loved. Like or Dislike:
6 
0
22. 4. 2009, 17:57
Paní Význerová, prodávající má na vrácení peněz 30 dnů. Doporučuji ale dopis zaslat poštou a nejlépe doporučeně. Pokud se nic nezmění, doporučuji se obrátit na Českou obchodní inspekci.
Ohodnoťte komentář:
1 
0
30. 4. 2009, 20:23
Dobrý den,ráda bych se zeptala na jistou věc.Objednala jsem si přes internet kočárek,se zárukou prodejce,že mi kočárek do 3dnů doručí.Ještě než tři dny uběhly jsem prodejci poslala zrušení objednávky.Prodejce mi chce účtovat storno poplatek 250.,Má právo po mě tento poplatek žádat,jestliže jsem od něj neobdržela zprávu na email o odeslání zásilky ani o čísle objednávky?Žádala jsem od prodejce doklad o odeslání zboží a on mi odpověděl,že celou záležitost předává právnímu zástupci.V prodejních podmínkách nic o storno poplatku nepíší.
Můžete mi prosím poradit co v takovém případě dělat?
Děkuji za odpověď a Váš čas
Well-loved. Like or Dislike:
10 
0
26. 5. 2009, 0:20
Dobrý den,dal by se tento vzor upravit a použít pro odstoupení od smlouvy se stavební firmou?Ta si vžadala zálohu,ale již 3/4 roku se nic neděje proto bych rád rozvázal spolupráci a požadoval vrácení zálohy.Děkiji za info.
Ohodnoťte komentář:
0 
0
28. 5. 2009, 11:03
Dobrý den,obracím se na vás s prosbou. Syn si do restaurace objednal přes internet pizza pec, gril a robot.Přišlo mu emailem zpět potvrzení objednávky, pak mu poslal fakturu a poznámku, že zboží doveze po zaplacení zálohy. To vše bylo v pořádku. Syn zaplatil zhruba polovinu zálohy a pak mu dodavatel zavolal, že mu veze zboží a při předání se doplatí zbytek ceny. Zboží se převzalo zabalené v krabicích, Faktura se zkontrolovala, cena i částka byla v pořádku s tou původní co přišla emailem, dpolatila se cena a dodavatel odjel. Syn začal rozbalovat zboží a zjistil, že objednaný robot nebyl dodán a místo něho mu přivezl jiný, který nemůže použít. Ihned volal dodavateli, který odjel asi před 10 minutami a telefon mu nebral, protože byl vypnutý. Poslal mu SMS kde mu napsal, že robot je jiný. Tři dny se mu nikdo neozval i když mu přišlo, že zpráva byla doručena, Když volal tak to buď nikdo nebral, nebo byl vypnutý. Pak to zkusil zavolat z jiného telefonu a dovolal se. Bylo mu oznámeno, že si může robota klidně nechat, že mu stačí ten co má a když syn poukazoval na cenu bylo mu sdeěleno,že je cena stejná. Syn trval na dodání objednaného typu nebo vrácení peněz. Neuspěl telefon byl zavěšen. Rozhodl se zajet osobně do obchodu ale dodavatel a zároveň majitel se nechal zapřít, pak mu syn opět zavolal z jiného telefonu a dozvěděl se, že spolu nemají co řešit, že on má robota a dodavatel peníze. Syn mu robota, který si neobjednal chtěl vrátit, ale byl poslán do ….. a vůbec s ním mluvil dosti nevybíravě. Když neuspěl osobním jednáním poslal doporučeně dopis, že odstupuje od smlouvy a požaduje vrácení peněz, ale je to již týden a na poště si ověřil, že doporučený dopis nebyl zatím doručen, že si ho dodavatel nevyzvedl. Syn mu tam toho robota nenechal, protože mu nikdo nenapsal, že ho vrátil a neměl by žádný doklad. Můžete mi prosím poradit jak postupovat dál. Pro Vaši orientaci uvádím rozdíl od objednaného a dodaného robota. Objednaný měl mít nádobu na 20 litrů s přídavným mlýnkem na maso a samostatně stojící na zemi.Dovezený má nádobu na 7,5 litrů bez přídavného zařízení a je to robot stolní. Cena zda je stejná nevím, ale docela bych se divil.Na potvrzené objednávce i na fatuře, která byla poslána emailem je typ robotu uvedený dobře, ale na originálu faktury je už jiný typ.Vím že syn udělal chybu a důkladně si fakturu nepřečetl a že si zboží nerozbalil než to doplatil, ale dodavatel hrozně spěchal a asi věděl proč. Ještě jednou prosím o radu jak postupovat dál. Děkuji Krejsová
Ohodnoťte komentář:
3 
0
3. 6. 2009, 22:01
dobrý den objednal jsem si notebok,po 10 dnech jsem zboží vrátil i poslal písemnou výpověd a čekal 30 dnů na vrácení penez.Před uplynutím této lhůty mě zaslali dobropis a ponížily pořizovací hodnotu o reinstalaci PC,/1 190 KČ / a chtěli podepsat dobropis.Učinil jsem tak,podepsal a zaslal mailem zpět.převzali to a napsali,že začala od podpisu tohoto dobropisu běžet 30 dení lhůta do které mi peníze pošlou.Chtěl bych se zeptat,zda je snížení ceny v pořádku a jak je to s tou 30 denní lhůtou.začíná doručením výpovědi,nebo až podepsáním dobropisu? děkuji moc za odpověd. Vrba.L.
Well-loved. Like or Dislike:
6 
0
17. 8. 2009, 20:08
Dobrý den,
zakoupila jsem mobilní telefon z prodejny s použitým zbožím – zastavárna, přes internet. Na dotazy zda je nepoškozen, nepoškrábán atd. bylo odpovězeno, že je bez škrábanců a pouze 2 měsíce používaný. Přišel mobil se záručním listem potvrzeným v březnu a žádný jiný doklad k němu nebyl – ani faktura, pouze jsem uhradila dobírku.
Telefon je značně opotřebován a chci jej vrátit. Mám však strach, když ho pošlu zpět, že také můžu být bez telefonu i bez peněz.
Můžete mi něco poradit? Jak mám postupovat? Mám vůbec nějaká práva?
Děkuji Eva Ferebauerová
Ohodnoťte komentář:
0 
0
5. 10. 2009, 21:24
Doporučuji zasílat zpět zboží vždy jen na dodejku s ponecháním kopie dokladů a pokud možno i fotografie balíčku před a po odeslání. Může se hodit.
Ohodnoťte komentář:
0 
0
24. 11. 2009, 18:37
dobrý den
Objednal jsem si přes internetový e-shop na fotoaparát Canon sluneční clonu, která nepasuje.Zboží jsme chtěli vrátit a také vrátit peníze, ale řekli nám, že podle jejich obchodních podmínek nám všechny peníze nevrátí a že nám účtují poplatek 30%.Zboží jsme objednali na firmu, společnost s ručením omezeným, platí tyto podmínky i pro firmu???? Děkuji
Well-loved. Like or Dislike:
4 
0
14. 1. 2010, 0:13
Dobrý den,chtěl bych Vás poprosit o radu.
Dne 26.11.2009 jsem si chtěl objednat přes internet postel na splátky (www.ano-nabytek.cz)ale když jsem vyplnil formulář objednávky zboží a odeslal objednávku,tak jsem si zpětně uvědomil,že jsem formulář chybně vyplnil,protože jsem dané zboží objednal za hotové peníze.Až 18.12.2009 mi přišla zpráva na emailovou adresu,že mi zboží bude dodáno 21.12.09 na to jsem 19.12.09 psal odpověď,že si zboží převezmu,pokud bude na splátky.21.12.09 v 7:20 mi přišla odpověď,že zboží si musím převzít za hotové peníze.5.1.2010 se mi opět ozvali,s tím,že musím vyplnit znovu formulář objednávky na splátky od cetelemu.Do té doby jsem si objednávku rozmyslel.Teď mi vyhrožují,exekucí ,pokud neuhradím částku spojenou s náklady 1612 kč.S tímto nesouhlasím,nýbrž jsem objednávku zrušil 2 dny před tím,než mi zboží chtěli dovézt.
Předem děkuji
Ohodnoťte komentář:
0 
0
16. 6. 2010, 15:25
S ano-nábytkem mám rovněž VELMI nepříjemnou zkušenost.
Ohodnoťte komentář:
0 
0
14. 7. 2010, 22:43
Dobrý den,
nemá být spíše uvedeno, že se jedná o §53 odst. 7? Domnívám se, že 6.odstavec je chybně. Alespoň podle znění Obč.Z. co jsem našla na internetu, snad je aktuální.
Ohodnoťte komentář:
0 
2
26. 7. 2011, 11:22
Dobrý den,před 2 měsíci jsem si objednala v int.obchodě extra dva komponenty do PC(skříň+zdroj),ale byly na jedné objednávce(tedy 1 kupní smlouva).Ve lhůtě 14-ti dní jsem 1 komponent vrátila(tedy odstoupila od kupní smlouvy).Po urgenci peněz mi bylo odpovězeno,že moje odstoupení od smlouvy nebylo přijato z důvodu nevrácení obou komponentů(tedy odstoupení od celé kupní smlouvy) a že mi ho musí poslat zpět.Mají na to právo???I když mají v obchodních podmínkách čl.5.6 Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.Můj názor je takový,že jsem prostě část zboží z kupní smlouvy spotřebovala a o to bych měla dostat méně peněz zpět!Děkuji za odpověď Lencová Ivana
Ohodnoťte komentář:
0 
0
10. 9. 2011, 10:09
Dobrý den, mám dotaz. Přes internet jsem si objednala zboží a po 10dnech jsem jim poslala storno objednávky, že už jsem si zboží koupila jinde. Oni mi napsali, že mi zboží přesto pošlou a pokud ho nepřijmu, tak mi pošlou fakturu na úhradu vzniklých nákladu a když jí nezaplatím, tak mě zažalují. Můžu odstoupit od objednávky ? Jsem povinna platit nějaké náklady, když jsem jim napsala, že objednávku ruším ještě dříve než mi zboží poslali ? Děkuji za odpověď.
Ohodnoťte komentář:
0 
0
24. 11. 2011, 12:07
Dobrý den, je to 1,5 měsíce, co jsem paní zaplatila svetr zakoupený přes její internet shop. Bylo to 680Kč. Svetr doteď nemám. Paní se všelijak vymlouvá a několikrát mě po emailu hrubě a vulgárně napadla, po té, co jsem se slušným způsobem dožadovala svého. Lze i na tento případ uplatnit odstoupení od smlouvy? Hanka
Ohodnoťte komentář:
0 
0
14. 12. 2011, 15:07
Dobrý den,
jedna brněnská firma(http://www.dono.cz/podminky.html)
-Vrácení zboží – bod 4.
tvrdí, že odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v případě osobního odběru na pobočce již není možné. Myslíte, že má pravdu? Domnívám se, že je rozhodující pokud smlouva vznikne tzv.elektronicky-na dálku, tak je vždy právo zákazníka do 14.dnů odsoupit od smlouvy a vrátit peníze bez ohledu jestli zboží přijde poštou, nebo si ho osobně vyzvednu.
Děkuji za odpověď
Ohodnoťte komentář:
0 
0
18. 1. 2012, 21:21
Dobrý den,
v jednom e-shopu jsem si objednal hru Guitar Hero: World tour + kytara, poslali mi pouze ten e-mail, že objednávka byla přijata , a že se bude vyřizovat. Zboží bylo skladem a v Obchod. podmínk. mají uvedeno, že v případě, že by nebylo skladem, byde dodáno do 7 dnů. 15 dní se vůbec neozvaly, a to jsem jim psal třikrát. Rozhodl jsem se tedy, že jim napíšu, že bch chtěl objednávku zrušit. Za pár hodin mi však napsali, že zboží bylo odesláno (ten den co jsem jim psal) a objednávku nelze zrušit (tento e-mail mi poslali asi 12 hodin po odeslání zásilky). Potřeboval bych tu objednávku zrušit, ale nevím co mám dělat.
Předem Děkuji za odpověď
Ohodnoťte komentář:
0 
0